Shop

Retur policy:
MINOSS vill erbjuda en smidig returupplevelse.
– Du kan därför påbörja din retur på oanvända produkter inom 14 dagar från det ögonblick att din order har levererats till dig.
– Produkten skall vara helt oanvänd och fortfarande i samma nyskick som när den mottogs.
– Produkten skall även ligga i sin originalförpackning, med lappar och etiketter kvar.

Hur gör jag en retur?
Kontakta kundsupport; kundsupport@minoss.se
Ange ordernummer och e-post samt telefonnummer. Du behöver ange exakt samma uppgifter som i din orderbekräftelse.

Ange vilka produkter du vill returnera samt anledning till returen.

Bekräfta all din ursprungliga leveransinformation och ändra detta om det behövs. När du har bekräftat detta så kommer du få möjlighet att köpa en retursedel eller själv se till att produkten kommer tillbaks till vårt lager.

Retursedel Postnord:
När du köpt din retursedel så kommer du att få en QR-Kod skickad till dig. Paketera din order noggrant och gå till ditt närmsta Postnord-ombud, lämna in paketet & visa upp din QR-Kod så tar ombudet hand om din retur. Du kommer få en bekräftelse när vi har tagit emot din retur.

Du får ett bekräftelsemail så fort vi har mottagit din retur. När du fått detta mail tar det mellan 3-4 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot. 

Byten:
Vi kan erbjuda byten, Kontakta oss via telefon så kommer vi överens på smidigaste sätt. Överenskommelsen skall bekräftas via mail innan vi byter ut produkt/produkterna. Som kund står då själv för fraktkostnaden på retur och vi skickar den utbytta artikeln fritt till dig. Produkten skickas först efter att vi mottagit returen. 

Värdeminskningsavdrag vid nyttjade av returrätt:

Om du har hanterat produkterna mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dessa och hanteringen orsakat att produkterna minskat i värde, exempelvis slitage. I dessa fall är du som kund ersättningsskyldig mot MINOSS för skälig värdeminskning. En marknadsmässig bedömning av den faktiska värdeminskningen görs av MINOSS i varje enskilt fall. Avdragsnivåer är exempel på de beräkningsgrunder som tillämpas vid uträkningen av värdeminskningen. MINOSS bedömning görs alltid utifrån ett helhetsperspektiv.

Steg 1. -Om produkten uppvisar en mindre förslitning eller försämring, såsom en mindre repa eller att plagget varit använt: 30 % i värdeminskningsavdrag.
Steg 2. -Om produkten uppvisar en tydlig förslitning eller försämring, såsom tydlig repa eller skada: 40 % i värdeminskningsavdrag.
Steg 3. -Om produkten uppvisar skador på produkten som påverkar produktens funktion: 60 % i värdeminskningsavdrag.
Steg 4. -Om produkten uppvisar kraftiga skador och/eller kraftig förslitning eller försämring av produkten: 80 % i värdeminskningsavdrag.
Steg 5. -Om produkten är i ett sådant skick att den av oss bedöms som osäljbar eller att en reparation inte är ekonomiskt försvarbar: 100 % i värdeminskningsavdrag.Om du har köpt din produkt med en rabattkod eller under en kampanj erbjuder vi inte samma rabatt om rabattkoden eller kampanjen har gått ut.

Reklamation:
Alla produkter du köper från MINOSS håller högsta kvalitet. Om din vara mot förmodan var defekt när den levererats ber vi dig att starta en reklamation så snart felet uppmärksammats. Vi kommer göra allt för att få dig som kund att bli nöjd. Dock åligger dig att bevisa varan var felaktig vid leverans, studera därför plagget noga innan den används. Om reklamationen sker mer än två (2) månader efter försäljningstillfället, är du dock skyldig att inkomma med bevis utvisande att felet uppstod innan försäljningstillfället.

Enligt Konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt dock så ska man som konsument reklamera ett fel inom skälig tid så fort man har upptäckt defekten. Fel som upptäcks på varor inom skälig tid, dvs två (2) månader, räknas som reklamationer. Defekten skall vara ursprunglig, dvs produktionsfel. Normalt slitage och produkter äldre än två år är inte en reklamation. Om du vill påbörja en reklamation ber vi dig skicka en bild samt beskrivning av defekten till kundsupport@minoss.se.

Varje reklamation behandlas och bedöms manuellt, det kan därför ta 3-4 bankdagar efter vår skriftliga bekräftelse på reklamationen innan du ser din återbetalning på ditt konto. Icke godkända reklamationer returneras till avsändaren.

Har du fler frågor och funderingar kring returer och byten, kontakta vår kundtjänst.

Vår utgångspunkt är alltid att du skall bli nöjd.